Risposte alle tue domande – rapide e chiare
Hai domande sul tuo ordine, sulla spedizione o sui nostri prodotti TCG? Nelle nostre domande frequenti (FAQ) troverai rapidamente le risposte giuste.
Che si tratti dello stato dell’ordine delle tue Buste booster, della consegna delle tue carte singole o di informazioni generali su pagamento, spedizione e resi – abbiamo raccolto per te i temi più importanti.
Il nostro obiettivo: offrirti un’esperienza di acquisto il più possibile fluida e trasparente su cardcosmos. Dai un’occhiata – forse la tua domanda ha già una risposta!
Se la tua spedizione è già in transito, avrai ricevuto da noi una
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verificare lo stato attuale della tua consegna. Questo
numero di tracciamento è visualizzato anche come "Trackingnummer" nel tuo
account utente sotto "I miei ordini". Cliccando su
questo numero di tracciamento verrai reindirizzato direttamente al sito web del tracciamento DHL,
dove potrai consultare lo stato attuale del tuo ordine.
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Per ulteriori domande o problemi durante il processo d’ordine, non esitare a contattarci all’indirizzo info@cardcsomos.de o tramite il nostro Modulo di contatto. Saremo felici di aiutarti!
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Per avere una panoramica di tutti gli ordini effettuati finora, accedi al tuo account cliente e consulta la sezione "Storico ordini". Lì troverai una panoramica di tutti gli ordini, inclusi data dell'ordine, importo totale e stato dell'ordine.
Sfortunatamente, per motivi tecnici non è possibile annullare gli ordini dopo il completamento. Il nostro obiettivo è spedire il tuo pacco il più rapidamente possibile, motivo per cui ogni ordine viene immediatamente trasmesso al nostro magazzino di spedizione. Tuttavia, se dovessi constatare che i prodotti non corrispondono alle tue aspettative, hai a disposizione il nostro diritto di restituzione. Ti preghiamo di notare che non è possibile compensare con altri ordini.
Non appena un ordine viene effettuato, entra automaticamente nel processo di imballaggio. Modifiche o cancellazioni di solito non sono più possibili. Se dovesse comunque essere necessario, contatta il nostro supporto – verificheremo se è ancora possibile fermare la spedizione.
Di norma non è possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine. Tuttavia, possiamo apportare modifiche poco dopo aver ricevuto l'ordine. Se durante l'inserimento dell'indirizzo è stato commesso un errore, ti preghiamo di contattarci immediatamente via e-mail all'indirizzo info@cardcosmos.de. Se non è più possibile effettuare modifiche e l'indirizzo di consegna indicato non viene trovato o la consegna non ha successo, la spedizione verrà automaticamente restituita a noi. Non appena riceveremo e verificheremo la spedizione, la invieremo nuovamente a te.
Dopo aver effettuato il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Questa conterrà una panoramica dei prodotti ordinati, oltre ai dati di fatturazione e spedizione e al metodo di pagamento scelto. Non appena il tuo pacco sarà spedito, riceverai una conferma di spedizione con un numero di tracciamento personale.
Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine, controlla il tuo account cliente. Nella sezione "I miei ordini" puoi verificare se l'ordine è stato registrato e consultare lo stato attuale.
Puoi pagare in modo sicuro con PayPal, Klarna, carta di credito, Apple Pay, Google Pay o bonifico anticipato. Tutti i pagamenti avvengono tramite connessioni criptate (SSL). Con Klarna hai inoltre l'opzione di pagare con fattura o a rate.
Utilizziamo la più moderna crittografia SSL e non memorizziamo informazioni di pagamento sensibili sui nostri server. La protezione dei dati è la nostra massima priorità. I tuoi dati vengono utilizzati solo per l'elaborazione dell'ordine e non vengono mai venduti o ceduti a terzi.
La fattura per il tuo ordine viene creata automaticamente al completamento del processo d'ordine. Ti sarà inviata immediatamente all'indirizzo e-mail da te fornito.
Controlla anche la cartella dello spam nel caso in cui l'e-mail con la fattura non arrivi nella tua casella di posta principale. Se non ricevi comunque la fattura, ti preghiamo di contattarci tramite il Modulo di contatto e te la invieremo nuovamente senza indugio.
Ti consigliamo di salvare la fattura per i tuoi archivi, poiché contiene informazioni importanti sul tuo ordine.
Speriamo nella tua comprensione che non è possibile offrire un pagamento a rate.
Il codice di sicurezza a tre cifre si trova sul retro della tua carta di credito.
In caso di pagamento con carta di credito, l'addebito sul conto della carta di credito avverrà al momento della spedizione della merce.
Gli ordini effettuati tramite PayPal o Klarna sono automaticamente protetti da programmi di protezione dell'acquirente. In caso di problemi imprevisti, puoi contattare in qualsiasi momento noi o il rispettivo fornitore di pagamento. Il nostro supporto risolverà la situazione in modo rapido e semplice.
Consegne in Germania
All'interno della Germania, i Costi di spedizione sono di 4,99 € per ordine.
Consegne all'estero
I Costi di spedizione per le consegne all'estero variano in base al paese di destinazione:
Spagna: 8,99 €
Austria: 7,99 €
Francia: 7,99 €
Italia: 7,99 €
Altre consegne nell'UE: 19,99 €
Gli articoli disponibili immediatamente vengono consegnati nel più breve tempo possibile. Le informazioni sulla data di consegna prevista sono disponibili sulla pagina del prodotto e sulla pagina di conferma dell'ordine. Salvo diversa indicazione nell'Offerta, la consegna della merce in Italia avviene di norma entro 1-3 giorni dalla conclusione del contratto (in caso di pagamento anticipato, dal momento dell'ordine di pagamento).
Si prega di notare che la consegna non avviene nei giorni festivi e domeniche.
La spedizione internazionale di solito richiede 5–10 giorni lavorativi, a seconda del paese di destinazione e delle procedure doganali. Tutti i pacchi sono dotati di tracciamento.
Spediamo all'interno dell'UE e in alcuni paesi selezionati al di fuori dell'Europa. I Costi di spedizione vengono mostrati automaticamente al momento del pagamento.
In rari casi, con DHL possono verificarsi ritardi dovuti a festività, condizioni meteorologiche o problemi di smistamento. Puoi controllare lo stato in qualsiasi momento tramite il tracciamento della spedizione.
Se lo stato non cambia per diversi giorni, ti preghiamo di contattare il nostro supporto: avvieremo immediatamente un'indagine con DHL.
Se il tuo pacco è già in viaggio, ti abbiamo inviato una conferma di spedizione via e-mail. In questa e-mail troverai il tuo numero di tracciamento DHL personale e un link tramite il quale potrai seguire il percorso della spedizione.
Naturalmente è possibile indicare un indirizzo di consegna diverso dal tuo indirizzo di fatturazione. Tuttavia, è importante notare che il paese per l'indirizzo di consegna e quello di fatturazione devono sempre corrispondere.
Tutti i pacchi vengono spediti tramite il partner di spedizione DHL.
Se un articolo che ti abbiamo consegnato è danneggiato, ti preghiamo di contattare il servizio clienti tramite il modulo fornito.
Sì. Ogni ordine su cardcosmos è automaticamente assicurato tramite DHL. Se il tuo pacco o il contenuto dovessero arrivare danneggiati, segnala il danno direttamente tramite la denuncia danni DHL (online o in filiale) e inviaci poi le foto della Condizione prima e dopo l’apertura insieme al numero di pratica DHL.
Ci occuperemo noi della gestione con DHL e garantiremo sostituzione o rimborso – naturalmente senza costi aggiuntivi per te. La tua soddisfazione è la nostra priorità e ti supporteremo durante tutto il processo.
Per favore inserisci il codice nel campo di testo libero previsto sotto "Buono regalo". Assicurati che il codice sia scritto correttamente e verifica che tutti i requisiti minimi per il Buono regalo siano soddisfatti, come ad esempio l'importo minimo dell'ordine. Poi clicca su "Riscatta Buono regalo". Lo sconto corrispondente verrà immediatamente detratto dal tuo ordine e mostrato sotto la panoramica degli articoli. Questa visualizzazione serve come controllo.
Se lo sconto viene mostrato nella panoramica totale, il Buono regalo è stato applicato con successo e sarà considerato nella tua fattura. Nota bene: se lo sconto NON viene mostrato nella panoramica totale, il codice del Buono regalo potrebbe non essere stato applicato correttamente al tuo ordine. Ci possono essere diverse ragioni. Per ulteriori informazioni, consulta anche le domande frequenti sotto "Perché non riesco a riscattare il mio codice Buono regalo?".
Ci sono diversi motivi per cui potresti avere difficoltà a utilizzare il tuo codice sconto:
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Speriamo nella tua comprensione che i Buoni regalo non possono essere considerati retroattivamente. Usa il Buono regalo semplicemente al tuo prossimo ordine!
Concediamo un diritto di reso di 30 giorni, indipendentemente dal fatto che il prodotto sia stato aperto e utilizzato, ma ci riserviamo il diritto di decidere caso per caso.
Per ricevere un'etichetta di reso, puoi semplicemente richiedere un reso tramite il nostro Modulo di contatto. Non appena avrai effettuato la richiesta, ti invieremo l'etichetta corrispondente. Ti preghiamo di considerare che i costi di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza per il reso, il nostro team di supporto è a tua disposizione.
Devi sostenere i costi diretti per la restituzione della merce.
Puoi consegnare il pacco per il reso presso una filiale DHL o un DHL Paketshop. DHL dispone di numerose sedi in molte città e regioni, quindi dovresti riuscire a trovare facilmente un punto di consegna adatto nelle tue vicinanze. È consigliabile verificare gli orari di apertura prima di recarti in una filiale o in un Paketshop e assicurarti che accettino resi.
Dopo la verifica positiva del reso, il denaro viene solitamente rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Ciò significa che, se ad esempio hai pagato con carta di credito, l'importo verrà riaccreditato sulla tua carta di credito. Se hai pagato tramite bonifico, il rimborso verrà effettuato sul tuo conto bancario.
Il tempo necessario per l'accredito del tuo reso può variare a seconda dell'azienda, delle politiche e del metodo di pagamento. Ecco alcune linee guida generali:
È importante notare che queste sono linee guida generali e che possono sempre esserci differenze individuali.
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Le contraffazioni si riconoscono spesso da colori diversi, bordi sfocati, cartoncino più sottile o retro più lucido. Le carte originali hanno una superficie leggermente strutturata e mostrano, al test della luce, uno strato nero sottile tra il fronte e il retro.
Tutti i prodotti di cardcosmos provengono esclusivamente da distributori ufficiali. Riceverai quindi sempre merce originale.
Se hai dubbi su una carta o domande, siamo felici di aiutarti – contattaci semplicemente o vieni a trovarci nel nostro negozio.
I prezzi dipendono da disponibilità, ondate di stampa, interesse di mercato e valore collezionistico. Quando un set è esaurito o limitato, i prezzi spesso aumentano a causa del mercato secondario.
Calcoliamo sempre i nostri prezzi in modo trasparente basandoci sul valore di mercato attuale e cerchiamo di mantenere condizioni eque per tutti i clienti – anche per articoli rari o richiesti.
Serie limitate, Display da collezione o edizioni speciali vengono spesso prodotti in tirature ridotte. Soprattutto per Pokémon, Magic, Lorcana e One Piece la domanda all’Uscita è estremamente alta.
Ordiniamo sempre il più possibile, ma in alcuni casi le quantità fornite dal produttore sono fortemente limitate. Il nostro consiglio: iscriviti alla newsletter o assicurati le prenotazioni in anticipo.
Un articolo in Preordine è una prenotazione per un prodotto che non è ancora uscito. La spedizione avviene automaticamente alla data ufficiale di Uscita. Paghi al momento dell'acquisto e così garantisci la tua prenotazione. Se la data di uscita cambia, sarai informato via e-mail.
Sì, per i prodotti particolarmente richiesti può essere attiva una limitazione della quantità per cliente. Questo serve a evitare che grossisti o rivenditori acquistino l'intero stock. In questo modo vogliamo garantire che il maggior numero possibile di Collezionisti e Giocatori abbia la possibilità di acquistare i prodotti.
La newsletter di CardCosmos ti offre un modo comodo per rimanere informato su novità, Offerte e promozioni speciali nel negozio. Ecco i vantaggi che puoi aspettarti:
La newsletter è un ottimo modo per non perdere informazioni importanti e per rimanere sempre aggiornato come appassionato di TCG!
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Sì, tramite il nostro programma di acquisto „cardcosmos Ankauf“ puoi vendere Carte collezionabili direttamente a noi. Verifichiamo la Condizione e il valore di mercato e paghiamo l'importo in modo rapido e trasparente.
Informazioni sul procedimento le trovi sulla nostra pagina dedicata all'acquisto.
Attraverso il nostro programma di acquisto „cardcosmos Ankauf“ puoi vendere o scambiare comodamente le tue carte. Ci invii semplicemente una lista o delle foto delle tue carte, le valutiamo in base alla Condizione e al valore di mercato attuale.
Dopo la verifica puoi scegliere tra credito nel negozio o pagamento diretto. La spedizione è assicurata e riceverai una valutazione equa e trasparente.
Accettiamo anche richieste di scambio – ideale se cerchi carte specifiche o vuoi cambiare il tuo ambito di collezione
Conserviamo tutti i nuovi prodotti in un magazzino climatizzato, protetto dalla luce solare diretta e dall’elevata umidità. Questo è particolarmente importante per i Collezionisti, poiché le carte possono subire danni a causa di umidità, forti sbalzi di temperatura o luce solare (ad esempio scolorimenti, ondulazioni). Se conservi le carte a casa, consigliamo scatole robuste, Bustine protettive e un ambiente controllato.
Per conservare le carte collezionabili a lungo termine in buone condizioni, dovresti conservarle in un luogo asciutto, protetto dalla luce e con temperatura stabile. L'ideale è una stanza con temperatura costante tra 18 e 22 °C e bassa umidità.
Usa Bustine soft, Toploader o Custodie magnetiche e conserva le carte di valore anche in Deck box o Album da collezione. Assicurati che le carte non siano esposte alla luce solare diretta, poiché i raggi UV possono causare sbiadimento.
Su cardcosmos trovi Accessori adatti di marchi come Ultra PRO, Gamegenic e Dragon Shield, che offrono una protezione ottimale.
Gli aumenti di Prezzo si verificano spesso a causa di tirature limitate, forte domanda, hype dei Collezionisti o speculazione. Se un set è molto popolare o ha una meta di gioco forte, anche il mercato secondario interviene rapidamente. Per te come acquirente significa: prima prenoti o ordini, maggiori sono le tue possibilità di ottenere un Prezzo equo. Su cardcosmos cerchiamo di offrire prezzi equi e di informare in modo trasparente sull’andamento dei Prezzi.
Nel nostro assortimento offriamo sia versioni tedesche che inglesi di alcuni prodotti. Per alcune collezioni o edizioni importate possono esserci anche versioni giapponesi. Nella descrizione del prodotto troverai sempre informazioni sulla versione, lingua e tiratura. Se preferisci una versione specifica, puoi indicarlo nel commento o contattando il supporto.
Una scatola sigillata originalemente si riconosce dalla pellicola di chiusura intatta, dal logo del produttore corretto, dalla piega pulita e dall'etichetta del codice a barre invariata. In caso di manomissioni, le pellicole possono essere tese, i sigilli mancanti o le scatole danneggiate. In caso di dubbio, puoi inviare foto – saremo felici di consigliarti prima dell'acquisto.
Il valore di una carta da collezione dipende da diversi fattori: edizione, rarità, Condizione, Lingua, giocabilità e tendenza di mercato. Per avere una prima valutazione, puoi utilizzare piattaforme online come eBay (Articoli venduti).
Importante è la Condizione: le carte in “Mint” o “Near mint” raggiungono prezzi significativamente più alti rispetto agli esemplari leggermente usati.
Se non sei sicuro, puoi inviarci in qualsiasi momento foto o liste delle tue carte su cardcosmos – saremo felici di aiutarti con la valutazione o l’acquisto.
Sono particolarmente richiesti i set che contengono Pokémon popolari, personaggi iconici o illustrazioni esclusive – come i preferiti dei collezionisti come Pokémon 151, Lorcana: Geflüster aus der Tiefe o One Piece OP13.
Gli aumenti di prezzo derivano solitamente da quantità di produzione limitate, alta domanda da parte dei collezionisti o carte potenti utilizzate nei tornei.
Su cardcosmos seguiamo attentamente queste tendenze e informiamo tramite il nostro newsletter e sui social media non appena escono nuovi set o sono disponibili restock.
In generale conviene acquistare il prima possibile durante i preordini o all'Uscita, poiché i prezzi sono spesso più bassi subito dopo il lancio. Non appena un set è esaurito o limitato, i prezzi di mercato tendono a salire rapidamente.
Se collezioni per investire a lungo termine, sono particolarmente interessanti le prime edizioni, le Box da collezione o i set con Pokémon iconici.
Aspettare raramente conviene – di solito solo per serie molto grandi con più ondate di ristampe. Su cardcosmos indichiamo in modo trasparente se si tratta di prodotti limitati o regolari.
Quando acquisti online, fai attenzione a dati ufficiali del venditore, immagini complete del prodotto, informazioni chiare sull’azienda e recensioni dei clienti. I negozi affidabili offrono prodotti originali in confezioni sigillate e con spedizione tracciabile.
Dovresti essere diffidente se i prezzi sono molto al di sotto del valore di mercato o se le foto del prodotto sembrano poco professionali.
Su cardcosmos ricevi esclusivamente prodotti originali da distributori autorizzati – controllati, imballati in modo sicuro e garantiti autentici.
Il modo più semplice è il nostro Newsletter, tramite il quale riceverai per primo tutte le informazioni importanti su nuovi set, preordini e rifornimenti.
Inoltre, pubblichiamo regolarmente novità su Instagram, TikTok e Discord – lì potrai anche ottenere anteprime esclusive, offerte sconto e date di Uscita.
Se non vuoi perdere nessun aggiornamento, attiva anche l’allarme prodotto direttamente sulla pagina dell’articolo. In questo modo sarai automaticamente avvisato non appena il prodotto desiderato sarà di nuovo disponibile.
Puoi contattare il servizio clienti tramite il Modulo di contatto fornito.
Le tue richieste tramite il Modulo di contatto saranno elaborate entro 1-2 giorni lavorativi al massimo. Ti preghiamo di notare che nei fine settimana e nei giorni festivi non vengono gestite richieste. In caso di un aumento del volume di richieste, ad esempio dopo i giorni festivi o per questioni più complesse, potrebbero verificarsi dei ritardi. Il nostro obiettivo principale è trattare le tue richieste in modo competente, corretto e personalizzato. Ti chiediamo comprensione nel caso in cui dovesse richiedere un po' più di tempo.
Il tuo feedback e i tuoi suggerimenti di miglioramento sono sempre preziosi per noi. Puoi inviarceli volentieri tramite il nostro Modulo di contatto.
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